- El Grupo Municipal del Partido Popular recoge de nuevo quejas por que los leoneses no pueden contactar con la administración municipal, el Ayuntamiento de León, ya que nadie coge el teléfono en alguna de las cuatro extensiones destinadas a atención ciudadana. La falta de personal municipal tras la cancelación del contrato que prestaba este servicio hace más de un año provoca la desesperación de aquellas personas que necesitan contactar con el Consistorio.
- La decisión del equipo de gobierno de Diez de finalizar el 31 de diciembre de 2023 el contrato externalizado conllevaba el compromiso de reforzar el servicio de Atención al ciudadano para que los trabajadores respondieran las consultas telefónicas, algo que no ha ocurrido. No sólo eso, si no que los trabajadores de éste se van jubilando y la situación es cada vez peor con dos funcionarios de los cinco que había hace unos años, con el resultado es que nadie coge el teléfono en el Ayuntamiento de León y las colas para la atención presencial son habituales.
13 de febrero de 2025.- El servicio de información del Ayuntamiento de León, ubicado en la planta baja del edificio de Ordoño II, está abandonado desde hace más de cuatro años. Los contratos cancelados de atención telefónica externa y el aumento de trabajo para una plantilla que no ha sido renovada, a pesar de haberse quedado con 2 de los 5 trabajadores, ha supuesto que los leoneses no sean capaces de contactar telefónicamente y las colas eternas en la atención presencial.
Las funciones de estos dos trabajadores incluyen ofrecer información, atender las líneas telefónicas, gestionar quejas y reclamaciones, derivar las que entran a través de la app ‘mileon’ y contestar también las quejas que entran a través de registro, en persona, por correo o por teléfono; lo que supone una carga laboral excesiva para la plantilla actual.
Hay que recordar que los leoneses pueden contactar de forma telefónica, según el propio portal municipal, con el Ayuntamiento de León a través de dos extensiones telefónicas: 987 895 500 y 987 895 503, después de que el gobierno de José Antonio Diez finalizara el contrato del 010 el 31 de diciembre de 2023, un servicio que ya había sido prorrogado.
Como figura en el acta de la Comisión Informativa de Participación Ciudadana, Quejas y Reclamaciones, celebrada el 17 de enero de 2024, el equipo de gobierno daba cuenta “de la paralización de la nueva contratación del servicio 010 y la centralita municipal, y de la asunción final del servicio por el Ayuntamiento”. En la exposición de motivos, el aumento del coste anual, “que además no llegaría la partida presupuestaria, y hablarlo en Alcaldía, se acordó que el servicio sea prestado por el Ayuntamiento”.
En esa misma reunión, el concejal delegado del área, Álvaro Pola, se comprometió a reforzar la plantilla de Atención al ciudadano con más trabajadores para poder atender el teléfono, atender al público en persona, contestar los correos electrónicos, dar información en ventanilla, ayudar a cumplimentar documentación a quien lo solicite, etc. Desde el grupo municipal insisten en denunciar que “no sólo no se ha adjudicado personal a este servicio, si no que ahora son aún menos. Pasaron de 5 a 4 y ahora son tan sólo 2 por lo que no pueden coger todas las llamadas, lo que provoca la desesperación de aquellos leoneses que necesitan contactar con el Ayuntamiento vía telefónica”.
Los populares reclaman de nuevo al equipo de gobierno de Diez acabar con esta caótica política de personal y dotar de forma inmediata de más trabajadores a este exiguo servicio para que los ciudadanos puedan contactar con la administración que les representa. “Si no son capaces de gestionar servicios tan básicos, cómo vamos a pedir a este equipo de gobierno cuestionas más complejas”, finalizaban los populares.
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